Retours et remboursements

Nous contacter avant le retour

Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez à oneadkpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Attendez les instructions de retour avant d’expédier un colis.

Les retours sont organisés avec le fournisseur. L’adresse de retour applicable vous sera communiquée par e-mail ; n’envoyez pas le colis à une adresse supposée.

Délai de retour fournisseur : 30 jours

Pour une demande de retour traitée selon la procédure commerciale du fournisseur, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du produit afin que nous puissions vous transmettre les instructions applicables.

Important : ce délai commercial de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie en principe le consommateur pour un achat à distance, ni les garanties légales. Les exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Il peut envoyer une déclaration claire à oneadkpro@gmail.com et utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site s’il le souhaite.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client uniquement si cela lui a été indiqué avant l’achat et sous réserve des règles légales applicables. En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales restent applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans les délais et selon les modalités prévus par la loi. Dans les cas autorisés, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la réglementation l’exige.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez-nous à oneadkpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent aider au traitement de la demande. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Vendeuse : Audrey Labecede — Audrey Lab ADK, 1 rue du Roussillon, 31860 Labarthe-sur-Lèze, France.